MultiChem se distingue principalement de la concurrence par un service
à la clientèle et un temps de réaction supérieurs,
comme le démontrent les nombreuses reconnaissances et la haute estime
que lui a value son service.
Des sondages annuels sont effectués auprès de la clientèle
et leur analyse fait partie de l'engagement de tous les employés
visant une constante amélioration du service. MultiChem encourage
et récompense les approches non conventionnelles pouvant mener à
l'amélioration d'un procédé ou d'une méthode
de travail.
MultiChem dessert ses clients d'une façon bien spéciale
– elle les informe des tendances mondiales critiques pour les marchés
d'exportation et leur fournit son expertise dans la prise de décision.
Les opérations de l'entreprise sont réparties dans quatre
secteurs distincts :
1 - Sciences de la vie (nutrition, pharmaceutique,
soins personnels, vétérinaire, nutraceutique)
Dans cette division on retrouve des lignes de produits courants incluant
des produits alimentaires comme le dextrose et l'amidon de maïs,
des polyols de spécialité de haut niveau qui sont si importants
dans le marché du "sans-sucre" toujours en croissance,
des excipients de spécialité et non-actifs destinés
au marché croissant des fabricants canadiens de produits pharmaceutiques,
des produits de spécialité pour le marché de cosmétiques
ainsi que des ingrédients actifs et inactifs pour l'industrie vétérinaire.
Cette division bénéficie d'une croissance continue par l'ajout
de lignes de produits complémentaires et par des efforts concertés
visant le développement et l'approbation de nouveaux produits.
2 - Commodités industrielles
Cette unité se consacre principalement aux produits industriels
en vrac comme le méthanol, l'éthanol, la soude caustique,
l'acide chlorhydrique, les phénols, solvants, acides et glycols.
Cette unité constitue une base solide depuis laquelle l'entreprise
fournit un éventail complet de produits et de spécialité
aux diverses industries desservies par les trois unités domestiques.
3 - Spécialités industrielles
Cette division s'occupe de la commercialisation d'inhibiteurs de corrosion, d'antioxydants,
de stabilisants, d'agents chélatants, de résines, de produits
ignifuges et suppresseurs de fumée pour utilisation dans la production
de plastiques, de revêtements, de lubrifiants et comme additifs dans
le traitement industriel de l'eau.
De plus, une vaste gamme d'additifs de silicone et de pigments a été
ajoutée en début 2004. Des négociations se poursuivent
avec plusieurs fournisseurs pour accroître davantage notre sélection
de produits de performance.
4 - Les marchés internationaux
S'occupant de la vente d'une sélection de produits au niveau international,
cette division procure aux opérations domestiques une connaissance
et une compréhension du marché mondial si importantes pour
prendre des décisions éclairées. Les produits mis
en marché à l'échelle mondiale comprennent la soude
caustique, les glycols, le méthanol et l'acétone.
